2014年6月，美国客户体验与联络中心解决方案供应商Genesys公司发布《政府社交媒体最佳实践报告》白皮书，通过分析政府社交媒体成功案例的目标和效益，确立适用于公共部门的指导方针。

来源：futuregov网站

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